Encargado de Reservaciones

 

Objetivo del Puesto: 

Realizar, confirmar y cancelar reservaciones de huéspedes de manera agradable, profesional y eficiente, generar una impresión positiva y ayudar a aumentar la tasa de ocupación del hotel.

Responsabilidades del Puesto:

  1. Responder a consultas relacionadas con los servicios del hotel, el registro de los huéspedes y dar indicaciones sobre compras, comida, entretenimiento y viajes.
  2. Mantener un registro diario de las habitaciones disponibles y las tarifas; “Organizar el hotel” (contabilizar y asignar habitaciones) diariamente; reservar diariamente las habitaciones para huéspedes VIP; actualizar diariamente las comisiones de los agentes de viajes y del Club de Prioridad.
  3. Exigir el cumplimiento de las políticas de crédito del hotel y de la empresa.
  4. Realizar, confirmar y cancelar reservaciones, generalmente por teléfono, fax u otro sistema de reservación; localizar y enviar facturas a los huéspedes que no se presenten.
  5. Utilizar políticas de administración del rendimiento para maximizar los ingresos y la tasa de ocupación.
  6. Realizar el curso R.I.M. 2000 ofrecido por Holiday Inn dentro de los 90 días de su contratación.
  7. Puede desarrollar tareas de carácter administrativo general dentro del hotel.
  8. Asistir y participar en las reuniones mensuales de recepción.
  9. Trabajar estrechamente con el departamento de ventas para implementar estrategias para maximizar los ingresos por habitación.
  10. Puede realizar reemplazos en la recepción.
  11. Otras tareas que le sean asignadas.

Habilidades Necesarias para el Puesto:

  1. Habilidad para usar el sentido común y conocimientos especializados para brindar información.
  2. Capacidad de cambiar de actividad fácilmente y con frecuencia, por ejemplo, de redactar a buscar información en un directorio o usar el teléfono.

Requisitos para el Puesto: 
Educación    Título Secundario o equivalente

 


Copyright © 2000 - 2014 by Kronos Incorporated. Todos los derechos reservados.  |  Política de privacidad
Patentes de EE. UU. 7,080,057; 7,310,626; 7,558,767; 7,562,059; 7,472,097; 7,606,778; 8,086,558 y 8,046,251.